Conditions générales de vente

Article 1 · Objet

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site de ParaAkhawain SARL, dont le siège est à Guelmim, Maroc. Elles sont rédigées conformément à la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et à la loi 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques.

En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Vous pouvez les consulter à tout moment sur le site.

Article 2 · Le vendeur

• Société : ParaAkhawain SARL, Guelmim, Maroc
• Registre du commerce (RC) : [À COMPLÉTER]
• ICE : [À COMPLÉTER]
• Identifiant fiscal : [À COMPLÉTER]
• Capital : [À COMPLÉTER]
• Adresse exacte : [À COMPLÉTER]
• E-mail : contact@paraakhawain.ma
• WhatsApp et téléphone : [À COMPLÉTER]

Notre équipe vous répond du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.

Article 3 · Produits

ParaAkhawain vend de la parapharmacie : soins du visage, du corps et des cheveux, solaire, bébé et maman, compléments alimentaires. Nous ne vendons pas de médicaments.

Nos produits sont achetés auprès des importateurs officiels au Maroc. Les numéros de lot sont tracés. Le stock est détenu par une parapharmacie partenaire, située à Guelmim.

Les photos et descriptions sont données à titre indicatif. L'emballage peut varier légèrement d'un lot à l'autre. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 · Prix

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, TVA incluse. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

Article 5 · Commande

Pour commander, vous choisissez vos produits, indiquez vos coordonnées, puis validez. Avant la validation, le montant exact à payer est affiché. Vous pouvez corriger votre panier à ce stade.

Pour éviter les commandes fantômes, nous confirmons votre numéro de téléphone par un code SMS avant d'enregistrer la commande. Sans cette confirmation, la commande n'est pas prise en compte.

Vous recevez ensuite une confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de produit indisponible, d'adresse inexacte ou de numéro injoignable. Nous vous prévenons alors sans délai.

Article 6 · Paiement

Le paiement se fait à la livraison, en espèces. Merci de prévoir, si possible, l'appoint.

Le paiement par carte bancaire via CMI sera proposé prochainement. Il s'effectuera sur la page sécurisée de la banque. ParaAkhawain ne conserve aucune donnée de carte.

Pour le détail, consultez la page Paiement.

Article 7 · Livraison

Nous livrons partout au Maroc.

• Livraison standard : 48 h ouvrées, 30 MAD, offerte dès 300 MAD d'articles.
• Livraison dans le Sud (Guelmim, Tan-Tan, Sidi Ifni, Tiznit, Agadir et alentours) : le lendemain pour toute commande passée avant 16 h, 20 MAD.
• Retrait gratuit à la parapharmacie partenaire de Guelmim, prêt en 2 h aux heures d'ouverture.

Le livreur vous appelle au numéro indiqué lors de la commande. Merci de rester joignable. Les délais sont donnés à titre indicatif. Ils courent à partir de la confirmation de la commande.

À la réception, vérifiez l'état du colis. Si un produit est abîmé, signalez-le dans les 48 h avec une photo sur WhatsApp. Détails sur la page Livraison.

Article 8 · Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi 31-08, vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit.

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les compléments alimentaires, les produits d'hygiène intime et les produits entamés ne sont pas repris.
• Le remboursement se fait en espèces ou par virement, dans les 7 jours après réception du retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
• L'échange contre un autre produit est possible.

La procédure est décrite sur la page Retours et échanges.

Article 9 · Garanties et conformité

Nous garantissons que les produits livrés sont conformes à la commande et authentiques. En cas de produit non conforme, défectueux ou erroné, contactez-nous. Nous procédons à l'échange ou au remboursement, sans frais pour vous.

Pour en savoir plus sur l'origine de nos produits, consultez la page Produits authentiques.

Article 10 · Conseil du pharmacien

Un pharmacien répond à vos questions sur WhatsApp, 7 jours sur 7, sans obligation d'achat. Ce conseil ne remplace pas une consultation médicale. En cas de symptôme persistant, consultez un médecin.

Les produits vendus ne sont pas des médicaments. Lisez toujours l'étiquette et respectez les précautions d'emploi indiquées par le fabricant.

Article 11 · Responsabilité

ParaAkhawain est responsable de la bonne exécution de la commande. Notre responsabilité ne couvre pas un mauvais usage du produit, ni le non-respect des précautions d'emploi, ni un retard dû à un cas de force majeure ou à un numéro de téléphone injoignable.

Article 12 · Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Elles ne sont jamais vendues. Tous les détails figurent dans notre politique de protection des données.

Article 13 · Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain.

En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à contact@paraakhawain.ma. Nous cherchons ensemble une solution amiable.

À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Guelmim sont seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives de la loi 31-08 en faveur du consommateur.

Ces textes sont un modèle de départ à faire relire par un conseil juridique avant le lancement.